https://obz.hr/index.php/zupanijska-tijela/sustav-upravljanja-kvalitetom-obz#sigProId9c359084c0
Osječko-baranjska županija kontinuirano razvija i unaprjeđuje sustav upravljanja kvalitetom u skladu sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001, potvrđujući time svoju opredijeljenost prema učinkovitoj, transparentnoj i suvremenoj javnoj upravi. Primjenu i usklađenost sustava upravljanja kvalitetom kroz proteklo razdoblje verificirala su ovlaštena certifikacijska tijela izdavanjem certifikata kojima je potvrđena usklađenost poslovanja Županije sa zahtjevima norme ISO 9001:2008, a potom i norme ISO 9001:2015.
Prva certifikacija sustava upravljanja kvalitetom provedena je 2011. godine, čime je Osječko-baranjska županija postala jedna od prvih jedinica područne (regionalne) samouprave u Republici Hrvatskoj koja je sustavno implementirala međunarodne standarde kvalitete u rad svojih upravnih tijela. Nakon uspješno provedenih recertifikacijskih postupaka i kontinuiranog razvoja sustava, Županija je tijekom 2020. godine provela usklađivanje poslovanja sa zahtjevima norme ISO 9001:2015, čime je dodatno unaprijeđen procesni pristup, upravljanje rizicima, organizacijska učinkovitost i usmjerenost na korisnike usluga.
Najnovijom certifikacijom potvrđeno je kako Osječko-baranjska županija i nadalje ispunjava zahtjeve međunarodne norme ISO 9001:2015 za područje regionalne samouprave, a važenje aktualnog certifikata traje do 12. travnja 2029. godine.
U skladu s razvojem organizacije, zakonodavnog okvira i suvremenih standarda upravljanja, izrađen je i potpuno novi Priručnik kvalitete Osječko-baranjske županije koji je u primjeni od 25. veljače 2026. godine. Novi Priručnik kvalitete predstavlja temeljni dokument sustava upravljanja kvalitetom i informacijske sigurnosti te na sustavan i pregledan način prikazuje primjenu zahtjeva međunarodnih normi ISO 9001:2015 i ISO 27001:2022 u radu županijskih tijela.
Priručnik kvalitete razvijen je kao suvremen dokument upravljanja kojim se dodatno naglašavaju:
- transparentnost i dostupnost rada javne uprave,
- procesni pristup upravljanju,
- digitalizacija poslovnih procesa,
- upravljanje rizicima i prilikama,
- zaštita informacijskih sustava i podataka,
- kontinuirano poboljšavanje učinkovitosti rada upravnih tijela,
- razvoj kompetencija službenika i namještenika,
- usmjerenost na potrebe građana i svih zainteresiranih strana.
Novi koncept Priručnika kvalitete posebno je prilagođen aktualnom ustrojstvu upravnih tijela Županije te suvremenim zahtjevima javne uprave i europskih standarda kvalitete. Dokument detaljno opisuje kontekst organizacije, sustav upravljanja, nadležnosti upravnih tijela, upravljanje dokumentiranim informacijama, planiranje i realizaciju usluga, upravljanje rizicima, provođenje internih audita, korektivne mjere i kontinuirano poboljšavanje sustava.
Osječko-baranjska županija kroz sustav upravljanja kvalitetom potvrđuje svoju trajnu opredijeljenost razvoju moderne, profesionalne i učinkovite javne uprave koja svoje djelovanje temelji na zakonitosti, odgovornosti, stručnosti i transparentnosti. Sustavno unaprjeđivanje poslovnih procesa, primjena međunarodnih normi te kontinuirano vrednovanje uspješnosti rada predstavljaju važan alat za jačanje institucionalnih kapaciteta Županije i podizanje kvalitete usluga koje pruža građanima, gospodarstvu i svim partnerima u lokalnoj i regionalnoj zajednici.
Priručnik kvalitete Osječko-baranjske županije dostupan je u novom izdanju iz 2026. godine.